Ved oprettelse af konto eller brug af Servona accepterer brugeren disse brugsvilkår.
Hvis du bruger Servona på vegne af en virksomhed, indestår du for, at du har ret til at acceptere vilkårene på virksomhedens vegne.
Servona er en digital platform, der formidler kontakt mellem kunder og rengøringsvirksomheder.
Servona kan bruges af:
Servona leverer ikke selv rengøringsydelser, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt.
Aftalen om udførelse af rengøringsopgaven indgås mellem kunden og den valgte leverandør.
Brugeren er ansvarlig for at angive korrekte og opdaterede oplysninger.
Brugeren skal beskytte sine loginoplysninger og er ansvarlig for aktivitet på kontoen.
Servona kan suspendere eller lukke konti ved mistanke om misbrug, urigtige oplysninger eller brud på disse vilkår.
Kunder kan oprette rengøringsopgaver på platformen.
Opgavebeskrivelsen skal være korrekt og fyldestgørende, herunder oplysninger om:
Kunden er ansvarlig for, at oplysningerne er korrekte.
Leverandører kan afgive bud på opgaver via platformen.
Et bud kan indeholde pris, vilkår, tidsplan og øvrige oplysninger.
Når kunden accepterer et bud, indgås der en aftale mellem kunden og leverandøren.
Servona er ikke part i selve rengøringsaftalen mellem kunden og leverandøren, medmindre dette udtrykkeligt fremgår.
Priser vises i henhold til den konkrete opgave og brugerens type.
For private kunder vises priser som udgangspunkt inkl. moms, medmindre andet fremgår.
For erhvervskunder kan priser vises ekskl. moms, hvis dette er relevant og tydeligt angivet.
Servona kan opkræve platformgebyr, servicegebyr eller formidlingsgebyr. Gebyrets størrelse og betalingsmodel fremgår af platformen eller særskilt aftale.
For private rengøringsopgaver kan visse ydelser muligvis give ret til servicefradrag.
Servona kan informere om servicefradrag, men yder ikke skatterådgivning.
Det er kundens eget ansvar at sikre, at betingelserne for servicefradrag er opfyldt.
Fradrag afhænger blandt andet af arbejdets karakter, fakturering, betaling og kundens individuelle skatteforhold.
Private kunder kan have fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven.
Hvis kunden ønsker, at arbejdet påbegyndes før fortrydelsesfristens udløb, kan kunden blive bedt om udtrykkeligt at acceptere dette.
Hvis arbejdet er helt eller delvist udført, kan kunden være forpligtet til at betale for den del af ydelsen, der allerede er leveret, i det omfang lovgivningen tillader det.
Servona anbefaler, at fortrydelsesret og annulleringsvilkår fremgår tydeligt i forbindelse med accept af bud. Forbrugerombudsmanden fremhæver, at korrekt oplysning om fortrydelsesret er vigtig ved onlineaftaler.
Kunden og leverandøren kan aftale ændringer til opgaven.
Aflysning, flytning eller ændring af en accepteret opgave skal ske via platformen eller efter de vilkår, der fremgår af den konkrete aftale.
Servona kan fastsætte frister for gebyrfri annullering.
Ved gentagne aflysninger eller misbrug kan Servona begrænse adgang til platformen.
Leverandøren er ansvarlig for:
Leverandøren må ikke kontakte kunden uden om platformen med henblik på at omgå Servonas gebyrer.
Kunden er ansvarlig for:
Servona kan verificere leverandører ved blandt andet at kontrollere:
Verificering er ikke en garanti for leverandørens arbejde, økonomi eller fremtidige adfærd.
Følgende er ikke tilladt:
Overtrædelse kan medføre suspension, lukning af konto og eventuelle krav om erstatning.
Servona kan give kunder og leverandører mulighed for at afgive anmeldelser.
Anmeldelser skal være saglige, korrekte og baseret på reelle oplevelser.
Servona kan fjerne anmeldelser, der er falske, krænkende, irrelevante eller i strid med lovgivning eller platformens regler.
Servona er ikke ansvarlig for leverandørens udførelse af rengøringsydelser, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
Servona er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, tabt avance eller følgeskader.
Eventuelle krav vedrørende kvalitet, mangler, forsinkelser eller skader skal som udgangspunkt rettes mod den leverandør, der har udført opgaven.
Servona behandler personoplysninger i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning og Servonas privatlivspolitik.
Personoplysninger kan blandt andet omfatte navn, adresse, telefonnummer, e-mail, opgaveoplysninger og kommunikation på platformen.
Datatilsynet beskriver behandling af personoplysninger bredt som blandt andet indsamling, registrering, brug, videregivelse og sletning.
Kunde- og opgaveoplysninger må kun anvendes til at vurdere, byde på og udføre den konkrete opgave.
Servona bestræber sig på høj oppetid, men garanterer ikke, at platformen altid er tilgængelig.
Platformen kan være utilgængelig ved:
Servona kan løbende ændre platformens funktioner, priser og vilkår.
Væsentlige ændringer offentliggøres på platformen eller meddeles brugerne direkte.
Fortsat brug af platformen efter ændringer anses som accept af de opdaterede vilkår.
Brugeren kan til enhver tid lukke sin konto, medmindre der er aktive opgaver, betalinger eller uafsluttede forhold.
Servona kan suspendere eller opsige adgang ved brud på disse vilkår.
Bestemmelser om betaling, ansvar, databeskyttelse, kundebeskyttelse og misbrug gælder fortsat efter kontoens ophør.
Ved uenighed mellem kunde og leverandør bør parterne først forsøge at løse sagen direkte.
Servona kan bistå med dialog, men er ikke forpligtet til at afgøre tvister mellem parterne.
For private kunder gælder ufravigelige forbrugerrettigheder.
Disse vilkår er underlagt dansk ret.
Tvister afgøres ved danske domstole, medmindre ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning bestemmer andet.